سياسة الاستبدال والإرجاع
تم إعداد هذه السياسة وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. بإتمام عملية الشراء من الموقع فإن العميل يوافق على جميع الشروط المذكورة أدناه.
المنتجات الغذائية
المنتجات الغذائية مثل القهوة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتح العبوة.
يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية للنظر في أي طلب استرجاع.
المنتجات غير الغذائية
يمكن طلب الاسترجاع للمنتجات غير الغذائية مثل الأكواب والمقات والأدوات بشرط:
• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
• تقديم الطلب خلال 48 ساعة من استلام الطلب
مدة طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الشكوى خلال مدة لا تتجاوز:
48 ساعة من وقت استلام الطلب
بعد انتهاء هذه المدة يعتبر الطلب مقبولًا من العميل ولا يحق المطالبة بالاسترجاع أو التعويض.
إثبات المشكلة
المتجر غير مطالب بالاستبدال أو التعويض إلا في حال:
• وجود إثبات واضح للمشكلة
• إرسال صور واضحة للمنتج
• إرسال الطلب عبر البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة
البريد الإلكتروني:
[email protected]
تكاليف الشحن
في حال طلب الاسترجاع دون وجود خطأ من المتجر:
• يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة
أما في حال ثبوت خطأ من المتجر فيتحمل المتجر تكاليف الشحن.
حق رفض الطلب
يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
• تقديم الطلب بعد المدة المحددة
• عدم وجود إثبات واضح للمشكلة
• استخدام المنتج أو فتح العبوة
• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام